| 10h00 |
| < |
Abertura |
|
| 10h10 |
| < |
 Administrar
bem e lucrar mais!
Os 10 cuidados
fundamentais para o sucesso do salão de beleza. A essência da gestão:
lucro e satisfação. Planejar bem para administrar melhor.
Apresentação: Reinaldo Miguel Messias
Consultor especialista
do SEBRAE/SP desde 1997, com mais de 25 anos de experiência profissional
em empresas nacionais e internacionais. |
|
| 11h00 |
| < |
Gerenciamento do atendimento
ao cliente:
fator primordial para a competitividade da empresa
 Aprendendo
a ouvir o cliente. Barreiras a superar para implantar um atendimento de alta qualidade.
Aspectos econômicos decorrentes do atendimento. Quanto custa o serviço
de má qualidade. Como avaliar o comprometimento da equipe com a qualidade
do atendimento.
Apresentação: João Abdalla
Neto
Profissional
com 30 anos de atuação como consultor de Marketing, Propaganda,
Promoção e Comunicação Corporativa em Varejo, Marketing
Industrial e Bens de Consumo. Consultor do SEBRAE-SP desde 1997. |
|
| 11h50 |
| < |
Gestão de serviços
e atendimento ao cliente
Como melhorar
a experiência do cliente, aumentar o nível de satisfação
e gerar mais lucros. A palestra apresentará táticas e operações
simples e práticas de marketing e gestão, possíveis de serem
aplicadas e gerenciadas no dia-a-dia do empreendedor. Como criar uma experiência
em serviços e atendimento acima da média. Como transformar clientes
em geradores de idéias e sugestões. Como criar serviços e
processos que geram valor na relação com o cliente e como estimular
o boca-a-boca e indicações de novos clientes.
 Apresentação:
Marcelo Miyashita
Consultor líder
da Miyashita Consulting. Professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação.
Leciona na Cásper Líbero, PUC-SP Cogeae, FGV-EAESP GVpec, Madia
Marketing School e IBModa. É professor-autor de cursos de extensão
e colunista nos sites Administradores.com.br, Consultores.com.br e Mundodomarketing.
Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007 e 2008, o título
de Marketing Expert - concedido pelo Jornal Propaganda & Marketing; MadiaMundoMarketing
e FGV-EAESP. |
|
| 12h40 |
| < |
Gestão de Equipes
 Estilos
de liderança. Formação de equipes. Integração
de pessoas. Plano de carreira. Metas de desempenho individual e coletivo. Satisfação
e comprometimento.
Apresentação: Dani Venâncio
Empresária,
administradora e professora de pós-graduação na Univali.
Tem vasta experiência em gestão empresarial, visão estratégica,
liderança e desenvolvimento de equipes. Formada em Administração,
com especialização em Gestão de Paradigmas e Pensamento Estratégico,
Empreendedorismo, Planejamento, Comunicação e Marketing Pessoal. |
|
| 13h30 |
| < |
Intervalo para Almoço
e visita à feira |
|
| 15h00 |
| < |
 Planejamento
Trabalhista
Autônomo
x Empregado (Elementos do Vínculo Empregatício), Terceirização
de serviços, Contratos de trabalho: Integral e em Regime de Tempo Parcial,
Prazo determinado, Prazo Indeterminado, Contrato de Experiência e Trabalhador
Temporário.
Apresentação: Silvio Vucinic
Advogado, palestrante
e consultor jurídico do SEBRAE-SP. Pós-Graduado em Administração
de Empresas. |
|
| 15h50 |
| < |
Formação
de preços e lucratividade
Os principais
fatores que impactam a formação do preço e a margem de lucro.
Como calcular os custos de cada serviço no salão de beleza. Até
que ponto os descontos promocionais são lucrativos?
 Apresentação:
Alexandre Cantinho
Graduado em
Análise de Sistemas, atua há mais de 12 anos como consultor de gestão
de negócios na área de beleza e estética. Orienta pequenas,
médias e grandes empresas em itens como: abertura do negócio, escolha
de ponto, valores a serem praticados no estabelecimento, definição
de público alvo, aquisição de material, quantidade de profissionais
a serem contratados, treinamentos, consultoria e análise de faturamento,
perda de clientes, fidelização, entre outros. |
|
| 16h40 |
| < |
Beleza com segurança
 Orientação
profissional sobre alisamento seguro e o uso de formol segundo normas da Vigilância
Sanitária. Boas práticas e detalhes técnicos sobre uso de
produtos químicos por profissionais de salões de beleza.
Apresentação: Guilherme Alexandre
Gonçalves Cardoso
Graduado em Engenharia
Química e pós-graduado em Marketing, Gestão Empresarial e
Cosmetologia com dez anos de experiência na indústria cosmética.
Atualmente atua como Gerente de Pesquisa e Desenvolvimento em linhas capilares. |
|
| 17h30 |
| < |
 Debate
Interativo: apresentadores e platéia
Palestrantes
do evento voltarão ao palco, para colocações finais e para
responder perguntas da platéia.
Mediador: Paulo Cordeiro
Profissional com mais
de 20 anos de atuação na formação e desenvolvimento
de profissionais pelo Senac São Paulo. Atuou como coordenador de eventos
da Hair Brasil e atualmente é diretor da Maison Payot e vice-presidente
da Intercoiffure Brasil – Associação Internacional de top
cabeleireiros. |
|
| 18h30 |
| < |
Encerramento |
|
|
Informações:
Secretaria de Congressos Hair Brasil
Telefone: (11) 3897-6178
ou Fax: (11) 3897-6173
E-mail: congressos@hairbrasil.com.br
|
